Corsairfly : 1er place au podium de la relation client 2009

Au terme d'une enquête menée auprès de 4000 clients et usagers de plus de 100 entreprises et organisations, représentatifs de la population française dans 11 secteurs différents, CORSAIRFLY s'est vu décernée jeudi 4 juin :

1er Prix du Podium de la Relation Client
Dans le domaine du Transport

Ce 6eme Podium récompense les entreprises qui ont su fidéliser leurs clients au travers de différents services mis en place à leurs attentions.

La compagnie à l'écoute des familles

Depuis décembre 2007, Corsairfly a choisi d'orienter sa stratégie marketing et de centrer ses efforts au profit de la famille. Cette stratégie audacieuse et inédite pour une compagnie aérienne, repose sur un réel savoir faire, acquis notamment par l'expérience de la compagnie sur la desserte de ses lignes entre la métropole et les DOM des Antilles et de l'Océan Indien.

Cette politique s'appuie sur des preuves tangibles. Ainsi, Corsairfly a identifié les services spécifiques qu'elle proposait déjà aux familles, puis en a imaginé d'autres pour renforcer cet engagement.

Parmi ces bénéfices aujourd'hui en place figurent :

• Des comptoirs d'enregistrement dédiés aux familles voyageant avec de jeunes enfants
• Des tarifs aller-simple au prix de la moitié d'un aller-retour
• Des franchises bagages accrues, sans majoration pour les articles de forme atypique - équipements sportifs / jouets/ poussettes
• Des tarifs adaptés aux situations familiales les plus diverses
• Des kits loisirs et des repas enfants adaptés par tranche d'âge
• Un programme de fidélité A2f original et gratuit, permettant à plusieurs détenteurs d'une carte -6 maximum- de se réunir en une « famille » et de cumuler ainsi beaucoup plus rapidement des euros - et non des miles - utilisables sur tous les vols sans aucune période d'embargo.

Ces attentions particulières aux relations avec sa clientèle s'imposent au travers de deux principes essentiels :

• Une relation privilégiée avec le passager tout au long de son expérience de voyage
• Une mesure dans le temps.

Le voyage, vecteur essentiel de la relation avec le client :

• A l'enregistrement, la prise en charge du client est assurée par les collaborateurs de Corsairfly pour un service personnalisé, ponctué d'animations et de services spécifiques pour agrémenter l'attente en aérogare.
• Durant le vol, le personnel navigant de Corsairfly est attentif, souriant et à l'écoute des passagers, formé à satisfaire les attentes des familles voyageant avec des enfants, dans une ambiance conviviale.
• Après le vol, les équipes chargées de l'assistance à l'aéroport, des relations clientèle, du programme de fidélisation, et l'ensemble des équipes commerciales restent mobilisées.

La mesure de la relation client repose sur deux sources :

• Une étude de type tracking évalue trois fois par an l'évolution dans le temps de la préférence des consommateurs envers la compagnie face à ses concurrents. Cette étude mesure également des points d'image ainsi que la perception de l'attention que Corsairfly accorde aux familles.
• Un baromètre interne, qui recueille auprès des voyageurs en cours de vol leur appréciation de la qualité de service qu'offre la compagnie, avec un focus particulier sur les preuves spécifiques mises en place à l'attention des familles.

Cette politique volontariste de Corsairfly à l'égard de sa clientèle a déjà produit de très bons résultats.
En à peine un an, la préférence en faveur de Corsairfly a évolué positivement notamment à la Réunion + 28%. Le programme de fidélité A2f a atteint sur cette même période les objectifs qui lui avaient été assignés sur 24 mois, soit près de 35000 adhérents.