Conseils aux voyageurs

Siège supplémentaire de confort

Vous pouvez effectuer une demande de siège supplémentaire, situé à côté ou en face de vous dans l’avion :

• Pour des raisons médicales - un avis du médecin sera alors nécessaire.
• Pour des raisons de confort, pour vous-même ou pour votre bébé.

Pour tout achat d’un siège de confort, Corsairfly vous offre les taxes sur le prix du second siège.
Une demande au plus tard 48h avant votre départ est obligatoire. Contactez-nous

Vols en transit

Quelques définitions ?

Un vol direct est identifié par un numéro de vol unique. Il peut être :

• Un vol direct sans escale, c'est à dire un vol n'incluant pas d'escale et reliant directement un point A à un point B sans atterrissage entre les deux.
• Un vol direct avec escale(s) comprend une ou plusieurs escale(s) pour notamment procéder au ravitaillement de kérosène de l'appareil ou à son nettoyage. Selon le cas, vous pouvez rester à bord de l'avion en attendant le débarquement et l'embarquement de nouveaux passagers ou être invités à descendre de l'avion pour vous rendre en salle de transit.

Un vol non-direct ou « vol avec correspondance » implique un changement d'appareil. A l'aéroport de transit, vous serez invités à rejoindre la zone de transit pour continuer ensuite votre voyage à bord d'un nouvel appareil (appartenant à Corsairfly ou une de ses compagnies partenaires).

Informations & conseils pour transfert :

• Lors de votre réservation : Soyez attentif à la durée de votre correspondance. Prévoyez un temps de connexion suffisant entre vos deux vols pour satisfaire aux éventuels imprévus, formalités et temps de trajet ...
• A votre aéroport de départ :
  • Enregistrement : Corsairfly s'efforce de faciliter les formalités d'enregistrement pour les vols en correspondance avec ses compagnies partenaires. Selon le cas, soit vous serez enregistré sur le vol Corsairfly et sur votre vol en correspondance soit vous devrez récupérer votre deuxième carte d'embarquement lors de votre escale.
  • Bagages : L'enregistrement de vos bagages en continuation n'est pas toujours possible. Dans ce cas, vous devrez récupérer et ré-enregistrer vos bagages à l'aéroport de transit.
    Cas particulier : Pour les vols en correspondance en provenance de France vers le territoire Canadien, la législation du pays impose de récupérer et de réenregistrer vos bagages pour le second vol. En revanche, pour les vols en provenance du Canada vers la France, le client récupère son bagage en France.
• A votre aéroport de transit :
  • Tous les passagers en correspondance sont invités à descendre de l'avion muni le cas échéant de leur carte d'embarquement et de leur carte de transit.
  • Dans l'aéroport, soyez attentifs et suivez la signalétique « Correspondance » (ou « transfert »).
  • Vérifiez les informations figurant sur votre billet en consultant les écrans d'informations situés dans le terminal afin de connaitre la porte d'embarquement. Vous n'avez plus qu'à vous laissez guider.
  • Vous passerez ensuite le contrôle de la Police aux frontières.
    Attention : obligation de repasser le filtre sur tous les aéroports non reconnus par la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) et en particulier pour tous les vols combinés hors UE (ex : Pointe à Pitre -> Saint Martin -> Paris Orly et Antananarive -> Réunion -> Paris Orly).

  Attention aux objets interdits en cabine qui pourraient vous être retirés lors du 2ème contrôle (en particulier les liquides achetés au duty free du 1er aéroport).

  • Vous pourrez alors rejoindre la salle d'embarquement ou de transit. Votre réembarquement sera alors prioritaire.

Tout savoir sur notre service d'assistance médicale personnalisée

Pour pouvoir bénéficier d'une assistance médicale personnalisée :

• Au moment de votre réservation, la pré-affectation d'un siège pour un passager à mobilité réduite est possible sur simple demande. Il est important de noter que pour des raisons de sécurité à bord, l'accès à certains sièges de l'appareil n'est pas toujours possible (l'accès aux issues de secours, ou au pont supérieur des Boeing B747 n'est pas autorisé aux passagers à mobilité réduite).
• Avant votre voyage, vous devez réaliser une demande d'assistance personnalisée auprès de nos services afin que soit mise en place une assistance en rapport avec votre handicap.

Sans information préalable de votre part transmise au moins 48 heures avant votre départ, Corsairfly ne saurait garantir la mise en place de l'assistance qui vous sera nécessaire.

Ce service est gratuit. Cliquez ici pour télécharger la fiche de renseignements médicaux à remplir et retourner par le médecin traitant à la compagnie Corsairfly au numéro de fax suivant : 01 49 79 49 85

Dans certains cas, un accord médical peut vous être demandé :

• si vous souffrez de trouble du comportement et que vous ne pouvez pas être accompagné,
• si vous souffrez d'insuffisance respiratoire,
• si vous êtes malade ou si vous avez subi une récente opération,
• si votre traitement médical nécessite le transport de seringues pleines pour un usage à bord (ex : traitement à l'insuline, etc.),

Nous vous conseillons de prévoir un accompagnateur. Il s'agit d'une personne valide et responsable, âgée d'au moins 18 ans et n'ayant pas la charge d'un enfant de moins de 12 ans. Ces précautions sont prises pour que cette personne puisse s'occuper en toute tranquillité de la personne qu'elle accompagne.

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Tout savoir sur l'Assistance en aéroport

Assistance en aéroport de l'Union Européenne

Conformément au règlement CE n°1107 /2006, les gestionnaires aéroportuaires des aéroports de la communauté européenne (DOM inclus) sont responsables de l'assistance et des arrangements nécessaires permettant aux passagers handicapés ou à mobilité réduite de :

• Communiquer leur arrivée à un aéroport et leur demande d'assistance au point désigné à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments du terminal
• Se déplacer d'un point désigné jusqu'au comptoir d'enregistrement.
• Procéder à leur enregistrement ainsi qu'à celui de leurs bagages.
• Se rendre du comptoir d'enregistrement jusqu'à l'aéronef, en s'acquittant des formalités d'émigration et douanières et des procédures de sûreté.
• Embarquer à bord de l'aéronef grâce à la mise à disposition d'ascenseurs, de fauteuils roulants, ou de toute autre assistance requise selon le cas.
• Se rendre de l'aéronef jusqu'au hall de livraison bagage, récupérer les bagages, accomplir les formalités d'émigration et douanières.
• Se rendre du hall de livraison des bagages jusqu'au point désigné.
• Obtenir leur correspondance s'ils sont en transit avec assistance à bord et au sol ainsi qu'à l'intérieur des terminaux et entre eux.
• Se rendre aux toilettes sur demande.
• Au cas où une personne handicapée ou une personne à mobilité réduite est aidée par un accompagnateur, celui-ci est autorisé à fournir, sur demande, l'assistance nécessaire dans l'aéroport ainsi que pour l'embarquement et le débarquement.
• Prise en charge au sol de tout l'équipement de mobilité réduite nécessaire, y compris les fauteuils roulants électriques, moyennant un préavis de 48 heures, et sous réserve de l'existence d'un espace suffisant à bord de l'aéronef, et sans préjudice de l'application de la législation relative aux matières dangereuses.
• Remplacement temporaire d'équipement de mobilité endommagé ou perdu, mais pas nécessairement à l'identique.
• Prise en charge au sol des chiens d'assistance reconnus, le cas échéant.
• Communication sous formes accessibles des informations nécessaires pour prendre les vols.

Assistance en aéroport hors Union Européenne

Les aéroports hors de la communauté européenne suivent les recommandations IATA et offre les services suivants à nos passagers :

• Se rendre du comptoir d'enregistrement jusqu'à l'aéronef, en s'acquittant des formalités d'émigration et douanières et des procédures de sûreté.
• Embarquer à bord de l'aéronef grâce à la mise à disposition d'ascenseurs, de fauteuils roulants, ou de toute autre assistance requise selon le cas.
• Se rendre de l'aéronef jusqu'au hall de livraison bagage, récupérer les bagages, accomplir les formalités d'émigration et douanières.

A noter : certains aéroports ne sont pas structurés pour proposer des ascenseurs ou des Ambulift afin de monter ou descendre les passagers handicapés ou à mobilité réduite du sol à la porte de l'avion et inversement : Madagascar, Punta Cana, Puerto Plata, Mayotte, Cuba, Québec.

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Tout savoir sur l'Assistance à bord,

Conformément au règlement européen n°1107/2006, Corsairfly permet à bord de ses aéronefs :

• Le transport d'un chien d'assistance en cabine ou en soute sous réserve des réglementations nationales ou de disponibilité.
• Le transport de l'équipement médical, d'un maximum de 2 pièces d'équipement de mobilité par PHMR, y compris un fauteuil roulant électrique (moyennant un préavis de 72h) sous réserve d'un espace suffisant à bord, sans préjudice des exigences de sécurité des marchandises dangereuses.
• Une assistance pour se rendre jusqu'aux toilettes.

Quelle assistance la compagnie fournit-elle aux personnes ayant des insuffisances respiratoires ?

Toute personne ayant besoin d'un apport d'oxygène thérapeutique au cours du vol doit être munie de bouteilles exclusivement fournies par la compagnie. Pour des raisons de sécurité, il n'est en aucun cas autorisé d'utiliser ses propres bouteilles pour son oxygénation à bord.

Par contre, vous pouvez enregistrer et transporter vos propres bouteilles en soute, à condition qu'elles soient vides et décapsulées.

Pour tout besoin d'une assistance oxygène :

• La demande est obligatoire et doit être faite dans un délai minimum de 10 jours avant le départ auprès de nos services
• Votre médecin traitant doit établir un certificat médical et remplir un formulaire spécifique.
• Dès réception, du formulaire complet, celui-ci est transmis à notre médecin compagnie. Lui seul est habilité à donner son accord pour autoriser votre voyage et la commande de l'oxygène nécessaire (Réponse sous 72h ouvrés).

Cette commande fait l'objet d'une facturation. Le tarif est de 382 Euros* par trajet.
*(Tarifs soumis à modifications sans préavis)

Médicaments et matériel médical

Comment transporter vos médicaments ?

Dans le cas d'un traitement médical nécessitant l'emport de seringues (ex : traitement à l'insuline, etc.), il est important (en raison de la réglementation européenne de limitation des bagages cabine) de présenter au comptoir de sûreté aéroportuaire la prescription nominative du médecin traitant, attestant de la nécessité pour le passager de garder les seringues en cabine, et détaillant tous les éléments du traitement emportés pendant le voyage (vol aller, séjour et vol retour), sans oublier de mentionner tous les médicaments, y compris ceux dont le rythme de renouvellement est moins fréquent.

Vous voyagez avec du matériel médical ?

Pour le matériel médical (appareil respiratoire ou autre matériel), vous devez obligatoirement faire une demande d'autorisation préalable à la compagnie. En effet, certains matériels comportent des marchandises dangereuses « cachées » non autorisées en cabine. Pour en savoir plus sur les marchandises dangereuses consultez notre section bagages/marchandises dangereuse. Pour plus d'informations, contactez-nous.